13. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT (21 Jam Efektif)

Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal.

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.

Tujuan dan manfaat :

  • Mengubah paradigma lama menjadi paradigma baru dalam melaksanakan pelayanan kepada pelanggan (customer driven)
  • Meningkatkan sikap-sikap emphaty dalam menghadapi dan menangani customer/ pelanggan
  • Menumbuhkan orientasi berprestasi dalam melayani pelanggan
  • Lebih kreatif dan inovatif dalam menangani “complaint” pelanggan
  • Lebih mampu menanggulangi hambatan-hambatan dalam proses melayani pelanggan
  • Menumbuhkan sikap melayani yang “fokus” kepada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan membina hubungan dengan para pelanggan (account management)
  • Meningkatkan kerjasama kelompok yang solid dan kompak dalam melayani pelanggan

Materi :

  • Personality profile
  • Service business (Bisnis Jasa)
  • Customer service orientation
  • Service paradigm
  • Customer need identification
  • Positive attitude (good rapport/SOLER, EAR)
  • Self confidence
  • Empathy
  • SER (self esteem, empowerment, recover)
  • VICE (vision, improved, care, exceed expectation)
  • Mengenal tipe-tipe pelanggan
  • Menangani keluhan-keluhan pelanggan (complaint handling)
  • Magnetic service (7 rahasia menciptakan pelanggan setia)

Peserta :

  • Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (khususnya eksternal), seperti : Security/Receptionist/Customer Service/Salesforce/ Account Officer)
  • Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak lain (khususnya eksternal)