25. SERVICE EXCELLENCE THROUGH HOSPITALITY (14 Jam Efektif)

Manusia sebagai makhluk sosial, didalam kehidupannya tidak dapat terlepas dari orang lain. Hal ini akan tampak dari interaksi antara satu individu dengan individu/kelompok dimana ia berada. Sewaktu berinteraksi dengan lingkungan maupun individu lain; adalah sangat penting untuk terjalinnya suatu hubungan timbal balik yang harmonis, sehingga seseorang dapat menjadi individu yang “well adjusted” didalam menjalani kehidupannya yang dinamis, dan pada akhirnya ia akan menjadi seseorang yang memiliki “PRIBADI MENARIK” dalam memberikan pelayanan yang etis kepada pelanggan. Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses.

Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan. Individu yang memiliki pribadi seperti yang disebutkan di atas dapat dibentuk melalui suatu Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE THROUGH HOSPITALITY”.

Pelatihan Service Excellence Through Hospitality ini akan membantu peserta untuk berperilaku dengan cara kerja yang profesional dan etis dalam lingkungan tempat kerja dan pelayanan bisnis. Peserta akan dapat menjaga pelanggan melalui pelayanan sempurna yang etis dan berkualitas, seperti memberikan pelayanan prima melalui sikap baik dan pengetahuan etika yang sempurna, menerima dan memuaskan harapan pelanggan, dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang patuh pada etika bisnis dan kode etik pelayanan, hingga akhirnya mampu memberikan pelayanan unggul.

Tujuan dan Manfaat :

  • Mengenali kekuatan dan kelemahan diri yang dimiliki
  • Memahami pentingnya etiket dalam membangun relasi
  • Menyadarkan diri untuk selalu berpenampilan menarik
  • Meningkatkan pemahaman dalam berkomunikasi dan membina relasi dengan lingkungan dan konsumen
  • Meningkatkan kemampuan dalam melayani tuntutan konsumen melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas
  • Membekali peserta untuk dapat menjadi “Pribadi Menarik“ dalam menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang patuh pada etika bisnis dan kode etik pelayanan

Materi :

  • Mengenal Diri Sendiri dan Orang Lain
  • Komunilkasi Efektif
  • Effective Listening & Speaking
  • Human Realtion
  • Etiket
  • Appearence (Penampilan Prima)
  • Customer Service Exellence
  • Hospitality (Tatakrama)
  • Role Play

Peserta :

  • Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (khususnya eksternal), seperti : Security/Receptionist/Customer Service /Salesforce/ Account Officer)
  • Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak lain (khususnya eksternal)